Ten artykuł dotyczy Mary, która przedwczoraj sfinalizowała zamówienie za 95 USD000, dzieląc się swoim procesem zostania singielką. Z jej wypowiedzi widać, jak ważna dla dobrego sprzedawcy w handlu zagranicznym jest zarówno podstawowa, profesjonalna wiedza produktowa, jak i podejście do obsługi pacjenta.
Zawsze bądź gotowy do obsługi klientów
Mary powiedziała, że jej zdaniem handel zagraniczny to systematyczna praca, od uczenia się produktu, przez komunikację z klientem, obserwację klienta, negocjacje z klientem, tworzenie zamówień, zwrot posprzedażowy itp., Każde ogniwo musi być niezwykle cierpliwe i poważne, wytrwałe, aby osiągnąć pożądane rezultaty.
Maryja mówiła, że zazwyczaj, gdy nie ma klienta, wykona dobrą robotę z obsługą i utrzymaniem strony internetowej, czekając na klientów, a jednocześnie będzie aktywnie kontaktować się ze starymi klientami, odpowiadać na ich wątpliwości i robić dobra robota obsługi posprzedażnej.
Podziel się procesem postępowania z klientami
Ostatni klient Mary zamknięty jest klientem wysokiej jakości, który jest wynikiem opieki i obsługi pacjenta Mary. Następnie podzieli się z nami swoim procesem zawierania transakcji z tym klientem.
Pierwszy kontakt Mary z klientem odbył się na platformie internetowej. Klientka wysłała zapytanie mówiąc, że osobiście planuje swój ślub i zapytała, czy nasza firma mogłaby zorganizować wesele i zapewnić pełną gamę materiałów weselnych. Produkt, którego szukała, był naszym głównym produktem. Następnie Mary poleciła jej wiele naszych materiałów ślubnych. Przez 2 tygodnie ten klient pytał o produkty i wybierał produkty bez pytania o wycenę lub składanie zamówień. Najważniejsze, że ten klient pochodzi z kraju, w którym transport nie jest zbyt wygodny. Mary nie była jednak zaniepokojona, oceniła, że to klient z potrzebą, a potrzebne produkty były w wielu kategoriach i w dużych ilościach. Mary rzeczywiście myślała o kliencie i zaproponowała jej, że najpierw wybierze niektóre z niestandardowych produktów do produkcji. Po sfinalizowaniu z klientem wielu szczegółów produktów, klient był zadowolony z wiedzy i obsługi Mary i złożył zamówienie. Klient powiedział, że to cierpliwość i profesjonalizm Mary zrobiły na niej wrażenie. Co najważniejsze, byliśmy w stanie zapewnić jej spersonalizowane usługi i kompleksowe zaopatrzenie w materiały ślubne, co oszczędziło jej wielu zmartwień. Ponadto gwarantujemy jakość i czas dostawy naszych produktów. W tej cenie spełniliśmy również wymagania klienta.
Szczegóły produktu, o które prosili klienci, są zawsze aktualizowane przez Mary na czas i potwierdzane tak szybko, jak to możliwe. Na informacje i pytania wysyłane przez klientów Mary zawsze odpowiada na czas, bez względu na to, czy jest w drodze z pracy, czy w nocy przed pójściem spać. wysoka jakość usług i nieustanne starania, w końcu Mary otrzymała od klienta zamówienie na całą dekorację ślubną na łączną kwotę 95,000 dolarów amerykańskich, a także otrzymała dobre komentarze od klienta.
Podsumowując
Obsługa każdego klienta jest jak wykonanie systematycznej i złożonej pracy. Każdy link musi być wykonany z poświęceniem, w przeciwnym razie wpłynie to na cały projekt. Nie ma drogi na skróty do handlu zagranicznego. Aby stać się jednym, tylko twardo stąpającym po ziemi, zrobić wszystko gotowe usługi dla klientów, zastanowić się, czego chcą klienci, pomyśleć o tym, czego klienci nie chcą, rozwiązywać problemy klientów.
